Chính sách bảo hành NAKU
NAKU cam kết chất lượng sản phẩm với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch.
Thời gian bảo hành
- 12 tháng kể từ ngày mua hàng
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm NAKU chính hãng mua tại website hoặc đại lý ủy quyền
- Bảo hành theo số seri sản phẩm
Điều kiện bảo hành
Được bảo hành khi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (linh kiện, mạch điện, động cơ)
- Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng trong điều kiện sử dụng bình thường
- Pin không giữ được điện trong 6 tháng đầu (dung lượng giảm dưới 80%)
Không bảo hành khi:
- Hư hỏng do va đập, rơi, ngấm nước
- Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện
- Sử dụng sai hướng dẫn gây hỏng
- Hết thời hạn bảo hành
- Không có hóa đơn mua hàng hoặc số seri bị xóa
Quy trình bảo hành
- Liên hệ NAKU qua Zalo hoặc hotline để báo lỗi
- Mô tả tình trạng lỗi kèm ảnh/video (nếu có)
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (NAKU chịu phí vận chuyển chiều đi)
- Kiểm tra và sửa chữa trong 3-5 ngày làm việc
- Gửi trả sản phẩm (miễn phí vận chuyển)
Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, NAKU sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền theo giá trị còn lại.